Das richtige Modell für jedes Team
Von der kostenlosen Starter Edition bis zum dedizierten Enterprise Support. Self-Hosted, keine versteckten Kosten, volle Datensouveränität.
Lizenziert wird pro Agent — jeder Benutzer, der aktiv Tickets bearbeitet. Kunden, Betrachter und Kundenportal-Nutzer zählen nicht.
- Ticketing (Incident, Change, Problem)
- CMDB mit DAG-Relationen
- Workflow-Engine
- Service Catalog
- Knowledge Base + KEDB
- E-Mail Inbound
- i18n (Deutsch / Englisch)
- Source unter NDA verfügbar
- Alles aus Starter, plus:
- Monitoring-Integration (Check_MK)
- SLA-Engine + Reports
- Bulk-Operations
- LDAP / SSO
- Alles aus Team, plus:
- Compliance (DORA, NIS2, BSI, OSCAL)
- Change Enablement + CAB-Board
- Problem Management
- Multi-Tenant
- SLA-Vererbung
- Custom Workflows
- API-Zugang
- Alles aus Business, plus:
- AI Compliance Feed
- BYOK LLM-Features
- Operations Knowledge Graph
- Custom Compliance-Frameworks
Mehr Assets? Asset-Pakete buchen.
Erreichst du das Asset-Limit deines Tiers, kannst du zusätzliche Pakete buchen. Du bekommst eine Warnung vor dem Limit — keine harte Sperre.
AI Compliance Feed
Kuratierter LLM-Feed regulatorischer Änderungen (DORA, NIS2, BSI). Automatische Impact-Analyse auf deine CMDB und bestehende Compliance-Mappings.
Für Business-Tier als kostenpflichtiges Add-On buchbar (Preis nach Update-Frequenz und abgedeckten Frameworks). Im Enterprise-Tier inklusive.
Feature-Vergleich im Detail
| Feature | Starter | Team | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Kern-Funktionen | ||||
| Ticketing (INC / CHG / PRB) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| CMDB + Relationen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Workflows (Basis) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Service Catalog | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Knowledge Base + KEDB | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-Mail Inbound | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kundenportal | — | — | ✓ | ✓ |
| i18n (DE / EN) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agents | max. 10 | pro Lizenz | pro Lizenz | pro Lizenz |
| Assets | max. 50 | 500 | 1.000 | unbegrenzt |
| Operations & Support | ||||
| Monitoring (Check_MK) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA-Engine + Reports | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bulk-Operations | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| LDAP / SSO | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Governance & Compliance | ||||
| Compliance (OSCAL) | — | — | ✓ | ✓ |
| Change Enablement + CAB | — | — | ✓ | ✓ |
| Problem Management | — | — | ✓ | ✓ |
| Multi-Tenant | — | — | ✓ | ✓ |
| SLA-Vererbung | — | — | ✓ | ✓ |
| Custom Workflows | — | — | ✓ | ✓ |
| API-Zugang | — | — | ✓ | ✓ |
| Enterprise Features | ||||
| AI Compliance Feed | — | — | Add-On | ✓ |
| BYOK LLM Features | — | — | — | ✓ |
| Knowledge Graph | — | — | — | ✓ |
| Custom Frameworks | — | — | — | ✓ |
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Agent?
Jeder Benutzer, der aktiv Tickets bearbeitet, zählt als Agent. Betrachter (Viewer), Kundenportal-Nutzer und externe Kunden zählen nicht. Starter ist auf 10 Agents und 50 Assets begrenzt; in Team, Business und Enterprise lizenzierst du pro Agent (keine harte Agent-Grenze).
Kann ich jederzeit wechseln?
Ja. Upgrade oder Downgrade ist monatlich möglich. Deine Daten bleiben vollständig erhalten, nur die Feature-Freischaltung ändert sich.
Gibt es eine Testphase?
Die Starter Edition ist dauerhaft kostenlos und unbegrenzt nutzbar. Kommerzielle Tiers kannst du vorab in unserer Live Demo testen.
Brauche ich einen Lizenzserver?
Nein. Die Lizenzierung erfolgt über signierte Offline-Keys (JWT). Kein Internet, kein Lizenzserver, kein Phoning Home. Ideal für Air-Gap-Umgebungen.
Was passiert, wenn ich das Asset-Limit überschreite?
In Team, Business und Enterprise erhältst du eine Warnung vor dem Limit — keine harte Sperre. Du kannst jederzeit zusätzliche Asset-Pakete buchen oder einen Tier höher. In Starter sind 10 Agents und 50 Assets harte Grenzen — ein Upgrade auf Team öffnet die Grenzen.
Was kostet das AI Compliance Feed Add-On?
Der Preis hängt von der gewünschten Update-Frequenz und den abgedeckten Frameworks ab (DORA, NIS2, BSI, weitere). Angebot nach Kontakt — typischerweise ab mittlerer dreistelliger Monatsrate. Im Enterprise-Tier ohne Zusatzkosten.
Welchen Tier soll ich wählen?
Starter für kleine Teams bis 10 Agents, Self-Hosted und kostenlos. Team für 5–15 Agents mit SLA-Engine, Monitoring, LDAP/SSO. Business ab 15 Agents oder regulierter Branche (DORA, NIS2, BSI, ISO 27001, Multi-Tenant). Enterprise für kritische Infrastrukturen, dedizierten Support und AI Compliance Feed.
Wie lange dauert ein Umstieg?
Die technische Installation dauert 30 Sekunden (docker compose up -d). Realistischer Go-Live inkl. CMDB-Befüllung, Workflows und Benutzerschulung: 1–2 Wochen für ein Team, 4–6 Wochen für eine MSP-Multi-Tenant-Einrichtung. Migration aus bestehenden Tools kann projektspezifisch dazukommen — sprich uns an.
Welches KI-Modell wird verwendet?
Standardmäßig nutzt OpsWeave Ollama oder LiteLLM self-hosted — deine Daten verlassen nie dein Netzwerk. Alternativ kannst du deine eigenen API-Keys (BYOK) für OpenAI, Anthropic oder Gemini hinterlegen.
Gibt es White-Label für MSPs?
Multi-Tenant-Branding (eigenes Logo, Farben, Sub-Domain pro Mandant) ist ab Business-Tier verfügbar. Custom-CSS und Custom-Login-Seiten gehören dazu. Details zum White-Label-Setup besprechen wir im Onboarding.
Welche Systemanforderungen hat OpsWeave?
Minimum (bis 10 Agents, Starter): 2 vCPU, 4 GB RAM, 20 GB Disk, Docker. Typisch (Team/Business, 50 Agents): 4 vCPU, 8 GB RAM, 50 GB Disk. Datenbank: Postgres ab 15 oder SQLite. Läuft auf Linux, macOS, Windows (WSL2). Kein Internet notwendig nach der Installation.
Wie funktioniert Backup und Wiederherstellung?
Alle Daten liegen in der Postgres-Datenbank und einem Object-Storage (z.B. lokal oder S3-kompatibel). Standard-Tools (pg_dump, rsync, restic) funktionieren direkt. Im Business-Tier ist ein automatischer Backup-Job optional einrichtbar; im Enterprise-Tier begleiten wir den Disaster-Recovery-Plan.
Bereit für OpsWeave?
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